Forestaciones Los Llanos Avenida Fernando Saiz, 6B, 39110, Soto de la Marina, Cantabria info@forestacioneslosllanos.com | +34 674 67 61 18
1. Naturaleza de los productos
Los productos comercializados por Forestaciones Los Llanos (gildas artesanales, arándanos, infusiones, plantas medicinales y demás productos de las marcas Forberry y Forestaciones Los Llanos) son productos alimentarios perecederos y/o elaborados de forma artesanal, envasados bajo pedido.
De acuerdo con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), el derecho de desistimiento no resulta de aplicación a los bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, como es el caso de los productos alimentarios frescos y artesanales que vendemos.
Por este motivo, no se aceptan devoluciones de productos alimentarios una vez que el pedido ha sido entregado correctamente y coincide con lo solicitado, salvo en los supuestos recogidos en el punto 2.
2. Casos en los que sí se admite reclamación
Aceptamos reclamaciones y ofrecemos reembolso, reposición del producto o abono equivalente, únicamente en los siguientes casos:
- Producto defectuoso: el producto presenta un defecto de fabricación, envasado o conservación no imputable al transporte habitual.
- Error en el pedido: se ha enviado un producto distinto, una cantidad incorrecta o falta algún artículo respecto a lo confirmado en el pedido.
- Daños en el transporte: el paquete llega dañado de forma que compromete la integridad o seguridad alimentaria del producto.
3. Plazo para reclamar
Las reclamaciones por los motivos anteriores deben comunicarse en un plazo máximo de 24-48 horas desde la recepción del pedido, dada la naturaleza perecedera de los productos. Pasado este plazo, no podremos garantizar la trazabilidad ni el estado del producto en el momento de la entrega, por lo que no se admitirán reclamaciones fuera de este periodo.
4. Cómo reclamar
Para tramitar una reclamación, el cliente debe:
- Contactar con nosotros en info@forestacioneslosllanos.com o al 674 676 118, indicando el número de pedido.
- Adjuntar fotografías del producto y del embalaje tal y como se ha recibido.
- Describir brevemente la incidencia (producto erróneo, defecto, daño en transporte, etc.).
Estudiaremos cada caso de forma individual y responderemos en un plazo máximo de 48 horas laborables.
5. Resolución y forma de reembolso
Una vez validada la incidencia:
- Ofreceremos, según el caso y a elección de Forestaciones Los Llanos, la reposición del producto, un vale/abono equivalente, o el reembolso del importe correspondiente al producto afectado.
- Los reembolsos se realizan por el mismo método de pago utilizado en la compra original, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la validación de la incidencia.
- Los gastos de envío derivados de una devolución por defecto, error o daño imputable a Forestaciones Los Llanos corren íntegramente a cargo de la empresa, incluyendo, si procede, el envío de la reposición del producto.
6. Pedidos no entregados o extraviados
Si el pedido no llega a su destino por causas ajenas al cliente (extravío, incidencia de la agencia de transporte, etc.), Forestaciones Los Llanos gestionará la incidencia con el transportista y ofrecerá el reenvío del pedido o el reembolso íntegro del importe, sin coste adicional para el cliente.
7. Exclusiones
No se admiten reclamaciones ni reembolsos cuando:
- Ha transcurrido el plazo indicado en el punto 3.
- El producto ha sido manipulado, abierto o consumido parcialmente sin que exista un defecto justificado.
- La incidencia se debe a una mala conservación por parte del cliente tras la recepción (por ejemplo, ruptura de la cadena de frío una vez entregado, cuando aplique).
- Se trata de errores en los datos de envío facilitados por el propio cliente en el momento de la compra.
8. Normativa aplicable
Esta política se rige por lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y demás normativa aplicable en materia de comercio electrónico y protección al consumidor en España.
Para cualquier duda relacionada con esta política, puedes contactarnos en info@forestacioneslosllanos.com.
